“Un año después del comienzo de la pandemia, ya nada es igual en comunicación. Y, fruto de la experiencia y visión que proporciona estar al frente de una consultora de comunicación y posicionamiento estratégico presente en 15 países iberoamericanos, quiero compartir aquellos aspectos que más inquietud despiertan hoy entre las marcas: el propósito, el mensaje y el formato”, relata Núria Vilanova, presidenta de Atrevia y socia de IWF Spain, en el diario ‘La República’.
La comunicación en la empresa ya no es igual que hace un año y mucho menos que hace diez, Vilanova explica que “lo primero que ha cambiado es lo que la sociedad espera de las empresas. Hemos pasado de un modelo en el que lo más importante era hacer bien los negocios, a un nuevo paradigma en el que el objetivo es hacer el bien haciendo negocio. Y eso pasa por revisar el propósito de nuestra marca. Hay que reinventarse y reconectar con una sociedad diferente, en la que mandan valores como la cercanía, la autenticidad o la coherencia. Muchas empresas están dando ese paso y están contando a sus públicos, comenzando por los empleados, que son una empresa con un propósito renovado, más social y humano. Buen ejemplo es la campaña de una empresa global como Bimbo para comunicar su propósito renovado: alimentar a un mundo mejor”.
Y prosigue destacando que “si cambia el propósito, también debe cambiar nuestra forma de comunicar, incluidos mensajes y formatos, y teniendo en cuenta que la pandemia ha acelerado el proceso de digitalización en cinco años, con incrementos de usuarios y tiempo de uso de las redes sociales inimaginables hace un año. La comunicación es más inmediata que nunca. El tiempo es el mensaje. De hecho, un mismo mensaje en momentos distintos puede tener efectos contraproducentes: lo que un día se aplaude al día siguiente se rechaza. Por tanto, escuchar es más importante que nunca. La digitalización de las comunicaciones nos lo pone más fácil. A través del ‘data analytics’ podemos rastrear fuentes, saber cómo se generan ideas, definir mapas de influencia o conocer y adelantar tendencias. Un conocimiento permite afinar el mensaje y evitar errores y efectos no deseados. Cada vez más clientes demandan este tipo de servicios para saber, por ejemplo, cómo se generan los discursos del odio o cómo se comportan los mayores de 65 años en las redes”.
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